Ajuda
Suporte
Teve um problema, encontrou um dado errado ou precisa que a gente adicione um modelo? Escreva para nós. Cada e-mail é lido por uma pessoa de verdade.
Relate problemas com mais eficiência
Para encontrarmos o problema de primeira, sem idas e vindas, inclua no e-mail:
- A marca, o modelo e o ano-modelo que você está consultando.
- O número da peça ou o código de falha específico, se houver.
- A versão do app, em Conta → Versão.
- Uma captura de tela do que está errado.
Ou relate direto no app: Trabalho → Relatos.
Perguntas frequentes
Meu veículo não tem nenhum diagrama
Cerca de 66,4% dos veículos do catálogo têm diagramas. Os demais já estão no catálogo da T2Car, mas ainda não têm diagrama. O app avisa isso na tela, em vez de deixar você tocar e só então encontrar tudo vazio. Se o veículo de que você precisa estiver nesse grupo, escreva para nós informando marca, modelo e ano — priorizamos as inclusões conforme os pedidos reais.
Comprei um plano, mas o aparelho novo não foi desbloqueado
Abra Conta → Assinatura → Restaurar compras. O plano fica vinculado ao Apple ID usado na compra, então confirme que o aparelho novo está conectado com esse mesmo Apple ID. Cada conta T2Car é usada em um dispositivo por vez.
Como cancelar a assinatura
As assinaturas são gerenciadas pela Apple. Vá em Ajustes do iOS → seu nome → Assinaturas, escolha T2Car e cancele. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para não ser cobrado pelo próximo período.
O número da peça encontrado não bate com o meu carro
Um mesmo modelo pode usar peças diferentes conforme o mercado, o ano-modelo e o motor. Confira o VIN (número do chassi) e compare com a peça real no veículo antes de fazer o pedido. Os dados do app são apenas para referência — veja a seção 4 dos Termos de Uso.
O app coleta meus dados?
O app não faz rastreamento, não usa SDKs de análise de terceiros, não exibe anúncios e não vende dados. Ele envia aos servidores do T2Car os dados de uso do próprio T2Car, como aberturas do app, sessões e as páginas de veículos e diagramas abertos. Quando você faz login ou sincroniza seu trabalho, os dados da conta e o conteúdo que você cria são enviados ao servidor para prestar o serviço; as fotos só são enviadas quando você usa o recurso de reconhecimento por foto.
Quero excluir minha conta
Exclua direto no app em Conta → Excluir conta; não precisa de pedido de suporte. Excluir fecha a conta e encerra a sessão em todo lugar; não apaga seus dados. O que é mantido e por quanto tempo está na página Exclusão de conta e dados.
Onde mudo o idioma do app?
Conta → Idioma. O app muda na hora, sem precisar reabrir; o pedido de permissão da câmera muda a partir da próxima abertura.