المساعدة

الدعم


تواجه مشكلة، أو لاحظت بيانات خاطئة، أو تحتاج إلى إضافة طراز؟ راسلنا. كل رسالة يقرؤها شخص حقيقي.

البريد الإلكتروني

[email protected]

نردّ خلال يومَي عمل.

راسل الدعم

أبلِغ عن المشكلات بفعالية أكبر

لنحدد المشكلة من المرة الأولى بدلًا من تبادل الأسئلة مرارًا، أرفق برسالتك ما يلي:

  • الماركة والطراز وسنة الصنع التي تبحث عنها.
  • رقم القطعة أو رمز العطل المحدد، إن وُجد.
  • إصدار التطبيق، وتجده في الحساب ← الإصدار.
  • لقطة شاشة للخطأ.

أو أبلِغ مباشرةً من داخل التطبيق: العمل ← البلاغات.

الأسئلة الشائعة

لا تتوفر أي مخططات لمركبتي

تتوفر مخططات لنحو 66.4‎%‎ من المركبات في الكتالوج. أما البقية فمدرجة بالفعل في كتالوج T2Car، لكن لا تتوفر لها مخططات بعد. ويوضّح التطبيق ذلك على الشاشة بدلًا من أن تضغط ثم تجد الصفحة فارغة. إن كانت المركبة التي تحتاجها من بينها، فراسلنا مع ذكر الماركة والطراز والسنة، فنحن نعطي الأولوية للإضافات بناءً على الطلبات الفعلية.

اشتريت باقة، لكنها لم تُفعَّل على جهازي الجديد

افتح الحساب ← العضوية ← استعادة المشتريات. ترتبط باقتك بحساب Apple ID الذي اشتريتها به، لذا تأكد من أن الجهاز الجديد مسجّل الدخول بحساب Apple ID نفسه. يُستخدم حساب T2Car الواحد على جهاز واحد في كل مرة.

كيف ألغي العضوية؟

تتولى Apple إدارة الاشتراكات. انتقل إلى إعدادات iOS ← اسمك ← الاشتراكات، واختر T2Car ثم ألغِ الاشتراك. ألغِه قبل موعد التجديد بـ 24 ساعة على الأقل حتى لا تُحاسَب على الفترة التالية.

رقم القطعة الذي وجدته لا يطابق سيارتي

قد يستخدم الطراز نفسه قطعًا مختلفة بحسب السوق وسنة الصنع والمحرك. طابِق رقم الهيكل (VIN) وقارن بالقطعة الفعلية على المركبة قبل الطلب. البيانات في التطبيق للاسترشاد فقط؛ راجع البند 4 من شروط الاستخدام.

شروط الاستخدام

هل يجمع التطبيق بياناتي؟

لا يتتبعك التطبيق، ولا يتضمن حزم SDK تحليلية من جهات خارجية، ولا يعرض إعلانات، ولا يبيع البيانات. يرسل التطبيق إلى خوادم T2Car إحصاءات الاستخدام الخاصة بـ T2Car نفسه، مثل مرات فتح التطبيق وجلسات الاستخدام وصفحات المركبات والمخططات التي فتحتها. وعند تسجيل الدخول أو مزامنة عملك، تُرسَل بيانات حسابك والمحتوى الذي تنشئه إلى الخادم لتقديم الخدمة؛ ولا تُرفع الصور إلا عند استخدامك ميزة التعرّف من الصور.

سياسة الخصوصية

أريد حذف حسابي

احذفه مباشرة من التطبيق عبر الحساب ← حذف الحساب؛ دون طلب دعم. الحذف يغلق الحساب ويسجّل خروجك من كل مكان ولا يمحو بياناتك. ما يُحتفَظ به ولكم من الوقت مذكور في صفحة حذف الحساب والبيانات.

حذف الحساب والبيانات

أين أغيّر لغة التطبيق؟

الحساب ← اللغة. يتغير التطبيق فورًا دون الحاجة إلى إعادة فتحه، ويتبع طلب إذن الكاميرا اللغة الجديدة بدءًا من التشغيل التالي.

روابط أخرى