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Soporte
¿Tienes un problema, encontraste un dato incorrecto o necesitas que añadamos un modelo? Escríbenos. Cada correo lo lee una persona.
Reporta problemas con más eficacia
Para que encontremos el problema a la primera, sin preguntas de ida y vuelta, incluye en tu correo:
- La marca, el modelo y el año que estás consultando.
- El número de pieza o el código de avería concreto, si lo hay.
- La versión de la app, en Cuenta → Versión.
- Una captura de pantalla de lo que está mal.
O repórtalo directamente en la app: Trabajo → Reportes.
Preguntas frecuentes
Mi vehículo no tiene diagramas
Alrededor del 66,4 % de los vehículos del catálogo tienen diagramas. El resto ya está en el catálogo de T2Car, pero aún no tiene diagrama. La app lo indica en pantalla en lugar de dejarte entrar para encontrarlo vacío. Si el vehículo que necesitas está en este grupo, escríbenos con la marca, el modelo y el año: priorizamos las incorporaciones según las solicitudes reales.
Compré un plan, pero mi nuevo dispositivo no está desbloqueado
Abre Cuenta → Membresía → Restaurar compras. Tu plan está vinculado al Apple ID con el que lo compraste, así que asegúrate de que el nuevo dispositivo tenga la sesión iniciada con ese mismo Apple ID. Cada cuenta de T2Car se usa en un solo dispositivo a la vez.
¿Cómo cancelo mi membresía?
La membresía la gestiona Apple. Ve a Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones, elige T2Car y cancela. Hazlo al menos 24 horas antes de la renovación para que no se te cobre el siguiente periodo.
El número de pieza que encontré no coincide con mi vehículo
Un mismo modelo puede llevar piezas distintas según el mercado, el año y el motor. Verifica el VIN y compara con la pieza real del vehículo antes de hacer el pedido. Los datos de la app son solo de referencia; consulta la sección 4 de los Términos de uso.
¿La app recopila mis datos?
La app no hace seguimiento, no usa SDK de analítica de terceros, no muestra anuncios y no vende datos. Envía a los servidores de T2Car estadísticas de uso propias de T2Car, como las aperturas de la app, las sesiones y las páginas de vehículos y diagramas que has abierto. Cuando inicias sesión o sincronizas tu trabajo, los datos de tu cuenta y el contenido que creas se envían al servidor para prestar el servicio; las fotos solo se suben cuando usas la función de reconocimiento desde foto.
Quiero eliminar mi cuenta
Elimínela directamente en la app en Cuenta → Eliminar cuenta; no hace falta solicitud de soporte. Eliminar cierra la cuenta y cierra sesión en todas partes; no borra sus datos. Qué se conserva y cuánto tiempo figura en la página Eliminar la cuenta y los datos.
¿Dónde cambio el idioma de la app?
Cuenta → Idioma. Cambia al instante, sin volver a abrir la app; el aviso de permiso de la cámara cambiará a partir del próximo inicio.