Trợ giúp
Hỗ trợ
Gặp vấn đề, thấy dữ liệu sai, hay cần bổ sung một dòng xe — viết cho chúng tôi. Mỗi thư đều có người đọc.
Báo lỗi hiệu quả hơn
Để chúng tôi tìm ra vấn đề trong một lần thay vì hỏi đi hỏi lại, thư báo lỗi nên kèm:
- Hãng, dòng xe và năm sản xuất bạn đang tra.
- Mã phụ tùng hoặc mã lỗi cụ thể, nếu có.
- Phiên bản ứng dụng — ở mục Tài khoản → Phiên bản.
- Ảnh chụp màn hình chỗ bị sai.
Hoặc báo ngay trong ứng dụng: Công việc → Báo cáo.
Câu hỏi thường gặp
Xe của tôi không có sơ đồ nào
Khoảng 66,4% xe trong danh mục có sơ đồ. Phần còn lại đã có trong danh mục T2Car nhưng chưa có sơ đồ. Ứng dụng ghi rõ điều này trên màn hình thay vì để bạn bấm vào rồi mới thấy trống. Nếu xe bạn cần thuộc nhóm chưa có, viết cho chúng tôi kèm hãng, dòng và năm — chúng tôi ưu tiên bổ sung theo yêu cầu thực tế.
Tôi đã mua gói nhưng máy mới chưa mở khoá
Mở Tài khoản → Gói thành viên → Khôi phục giao dịch. Gói gắn với Apple ID đã mua, nên hãy chắc chắn máy mới đang đăng nhập đúng Apple ID đó. Mỗi tài khoản T2Car dùng trên một thiết bị tại một thời điểm.
Huỷ gói thành viên thế nào
Gói do Apple quản lý. Vào Cài đặt iOS → tên bạn → Đăng ký, chọn T2Car rồi huỷ. Huỷ trước thời điểm gia hạn ít nhất 24 giờ để không bị tính chu kỳ tiếp theo.
Mã phụ tùng tra ra không khớp xe tôi
Cùng một dòng xe có thể dùng chi tiết khác nhau tuỳ thị trường, năm sản xuất và đời máy. Hãy đối chiếu số khung (VIN) và so với chi tiết thực tế trên xe trước khi đặt mua. Dữ liệu trong ứng dụng là tham khảo — xem mục 4 Điều khoản sử dụng.
Ứng dụng có thu thập dữ liệu của tôi không
Ứng dụng không theo dõi, không SDK phân tích của bên thứ ba, không quảng cáo và không bán dữ liệu. Ứng dụng gửi về máy chủ T2Car số liệu sử dụng của chính T2Car, như lần mở ứng dụng, phiên dùng, trang xe và sơ đồ đã mở. Khi bạn đăng nhập hoặc đồng bộ công việc, dữ liệu tài khoản và nội dung bạn tạo được gửi tới máy chủ để cung cấp dịch vụ; ảnh chỉ được gửi lên khi bạn dùng tính năng nhận diện từ ảnh.
Tôi muốn xoá tài khoản
Xoá ngay trong ứng dụng: Tài khoản → Xoá tài khoản, không cần gửi yêu cầu hỗ trợ. Xoá là đóng tài khoản và đăng xuất mọi nơi, không xoá dữ liệu. Dữ liệu nào được giữ và trong bao lâu có ở trang Xoá tài khoản và dữ liệu.
Đổi ngôn ngữ của ứng dụng ở đâu
Tài khoản → Ngôn ngữ. Ứng dụng đổi ngay, không cần mở lại; lời xin quyền camera đổi theo từ lần mở sau.