ヘルプ
サポート
問題が起きた、データの誤りを見つけた、車種を追加してほしい。そんなときはご連絡ください。すべてのメールに担当者が目を通します。
不具合を効率よく報告するには
何度もやり取りせずに一度で原因を特定できるよう、報告メールには次の情報を添えてください。
- 調べているメーカー、車種、年式。
- 該当する部品番号や故障コード（あれば）。
- アプリのバージョン（「アカウント → バージョン」で確認できます）。
- 誤りのある箇所のスクリーンショット。
またはアプリ内から直接報告：「作業 → 報告」。
よくある質問
自分の車に分解図がありません
カタログ内で分解図がある車両は約66.4%です。残りの車両は T2Car のカタログに掲載済みですが、分解図はまだありません。アプリでは、タップしてから空だとわかることがないよう、その旨を画面上に明示しています。必要な車両がこれに当たる場合は、メーカー、車種、年式を添えてご連絡ください。実際のご要望をもとに優先して追加します。
プランを購入したのに、新しいデバイスで解放されません
「アカウント → メンバーシップ → 購入を復元」を開いてください。プランは購入時の Apple ID に紐づいているため、新しいデバイスで同じ Apple ID にサインインしているかご確認ください。1つの T2Car アカウントは同時に1台のデバイスでのみ使用できます。
メンバーシップを解約するには
メンバーシップは Apple が管理しています。iOS の「設定」→ ユーザ名 →「サブスクリプション」で T2Car を選び、キャンセルしてください。次の期間の料金が発生しないよう、更新の24時間以上前までにキャンセルしてください。
調べた部品番号が自分の車と合いません
同じ車種でも、市場、年式、エンジンによって使われる部品が異なる場合があります。注文する前に VIN（車台番号）を照合し、車両に付いている実物の部品と見比べてください。アプリ内のデータは参考情報です。詳しくは利用規約の第4項をご覧ください。
アプリは私のデータを収集しますか？
アプリにはトラッキング、第三者の分析 SDK、広告はなく、データを販売することもありません。アプリの起動、セッション、開いた車両ページや分解図など、T2Car 自身の利用データを T2Car のサーバーに送信します。サインインや作業の同期を行うと、サービス提供のためにアカウントデータと作成したコンテンツがサーバーに送信されます。写真は、写真から読み取る機能を使ったときにのみアップロードされます。
アカウントを削除したい
アプリ内の「アカウント」→「アカウントを削除」から直接削除できます。サポートへの依頼は不要です。削除するとアカウントが閉鎖され、全端末でサインアウトされますが、データは消去されません。保持されるデータと期間は「アカウントとデータの削除」ページをご覧ください。
アプリの言語はどこで変更できますか？
「アカウント → 言語」で変更できます。すぐに切り替わり、アプリを開き直す必要はありません。カメラの許可画面は次回の起動から反映されます。