Help
Support
Loopt u tegen een probleem aan, hebt u verkeerde gegevens gezien of moet er een modelreeks worden toegevoegd? Schrijf ons. Elke e-mail wordt door een echt persoon gelezen.
Meld problemen effectiever
Zodat wij het probleem in één keer kunnen vinden in plaats van heen en weer te vragen, vermeld het volgende:
- Het merk, de modelreeks en het modeljaar dat u opzoekt.
- Het specifieke onderdeelnummer of de foutcode, als die er is.
- De appversie, te vinden onder Account → Versie.
- Een screenshot van wat er mis is.
Of meld het direct in de app: Werk → Meldingen.
Veelgestelde vragen
Mijn voertuig heeft geen schema's
Ongeveer 66,4% van de voertuigen in de catalogus heeft schema's. De rest staat al in de T2Car-catalogus, maar heeft nog geen schema. De app meldt dit op het scherm, in plaats van u erin te laten tikken om het vervolgens leeg te vinden. Is het voertuig dat u nodig hebt hier één van, schrijf ons dan met het merk, de modelreeks en het jaar. Wij geven voorrang aan toevoegingen op basis van echte verzoeken.
Ik heb een abonnement gekocht, maar mijn nieuwe toestel is niet ontgrendeld
Open Account → Lidmaatschap → Aankopen herstellen. Uw abonnement is gekoppeld aan de Apple ID waarmee u het hebt gekocht, dus zorg dat het nieuwe toestel is aangemeld met dezelfde Apple ID. Eén T2Car-account wordt op één toestel tegelijk gebruikt.
Hoe zeg ik mijn lidmaatschap op?
Lidmaatschappen worden beheerd door Apple. Ga naar iOS Instellingen → je naam → Abonnementen, kies T2Car en zeg op. Zeg minstens 24 uur voor de verlenging op, zodat er geen kosten voor de volgende periode worden afgeschreven.
Het onderdeelnummer dat ik heb gevonden komt niet overeen met mijn auto
Dezelfde modelreeks kan verschillende onderdelen gebruiken, afhankelijk van de markt, het bouwjaar en de motor. Controleer het VIN en vergelijk met het daadwerkelijke onderdeel op het voertuig voordat je bestelt. De gegevens in de app zijn alleen ter referentie; zie artikel 4 van de Gebruiksvoorwaarden.
Verzamelt de app mijn gegevens?
De app heeft geen tracking, geen analyse-SDK's van derden en geen advertenties, en verkoopt geen gegevens. Wel stuurt de app de eigen gebruiksgegevens van T2Car naar de servers van T2Car, zoals app-starts, sessies en de voertuigpagina's en schema's die je hebt geopend. Wanneer je inlogt of je werk synchroniseert, worden je accountgegevens en de inhoud die je aanmaakt naar de server gestuurd om de dienst te leveren; foto's worden alleen geüpload wanneer je de fotoherkenningsfunctie gebruikt.
Ik wil mijn account verwijderen
Verwijder het direct in de app onder Account → Account verwijderen; geen supportverzoek nodig. Verwijderen sluit het account en meldt u overal af; uw gegevens worden niet gewist. Wat er bewaard blijft en hoelang staat op de pagina Account en gegevens verwijderen.
Waar wijzig ik de taal van de app?
Account → Taal. De app schakelt direct over, opnieuw openen is niet nodig; de melding voor cameratoestemming volgt vanaf de volgende start.