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Un problème, une donnée erronée ou un modèle à ajouter ? Écrivez-nous. Chaque message est lu par une vraie personne.
Signaler un problème efficacement
Pour que nous trouvions le problème du premier coup, sans multiplier les allers-retours, joignez à votre message :
- La marque, le modèle et l’année du véhicule recherché.
- La référence de pièce ou le code défaut concerné, le cas échéant.
- La version de l’app, visible dans Compte → Version.
- Une capture d’écran de l’erreur.
Ou signalez-le directement dans l’app : Atelier → Signalements.
Questions fréquentes
Mon véhicule n’a aucune vue éclatée
Environ 66,4 % des véhicules du catalogue disposent de vues éclatées. Les autres figurent déjà dans le catalogue T2Car, mais n’ont pas encore de vue éclatée. L’app l’indique clairement à l’écran au lieu de vous laisser ouvrir une page vide. Si le véhicule dont vous avez besoin en fait partie, écrivez-nous en précisant la marque, le modèle et l’année : nous priorisons les ajouts selon les demandes réelles.
J’ai acheté une formule, mais mon nouvel appareil n’est pas débloqué
Ouvrez Compte → Abonnement → Restaurer les achats. Votre formule est liée à l’Apple ID utilisé pour l’achat : vérifiez que le nouvel appareil est connecté avec ce même Apple ID. Un compte T2Car s’utilise sur un seul appareil à la fois.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple. Allez dans Réglages iOS → votre nom → Abonnements, choisissez T2Car, puis annulez. Annulez au moins 24 heures avant le renouvellement pour ne pas être facturé pour la période suivante.
La référence trouvée ne correspond pas à ma voiture
Un même modèle peut recevoir des pièces différentes selon le marché, l’année et la motorisation. Vérifiez le numéro VIN et comparez avec la pièce montée sur le véhicule avant de commander. Les données de l’app sont fournies à titre indicatif ; voir la section 4 des Conditions d’utilisation.
L’app collecte-t-elle mes données ?
L’app ne pratique aucun pistage, n’intègre aucun SDK d’analyse tiers, n’affiche aucune publicité et ne vend aucune donnée. Elle envoie aux serveurs de T2Car les statistiques d’utilisation propres à T2Car, comme les ouvertures de l’app, les sessions, les fiches véhicule et les vues éclatées consultées. Lorsque vous vous connectez ou synchronisez votre travail, les données de votre compte et le contenu que vous créez sont envoyés au serveur pour fournir le service ; les photos ne sont envoyées que si vous utilisez la reconnaissance à partir d’une photo.
Je veux supprimer mon compte
Supprimez-le directement dans l'app via Compte → Supprimer le compte ; aucune demande d'assistance nécessaire. La suppression ferme le compte et vous déconnecte partout ; elle n'efface pas vos données. Ce qui est conservé et combien de temps figure sur la page Suppression du compte et des données.
Où changer la langue de l’app ?
Compte → Langue. Le changement est immédiat, inutile de rouvrir l’app ; la demande d’accès à l’appareil photo suivra au prochain lancement.