01. Dites ce que vous cherchez à faire
Commencez par une phrase courte : quelle vue éclatée vous cherchez, quelle référence vous voulez vérifier, ou à quelle étape de l’app vous rencontrez un problème.
- L’objectif à atteindre.
- Les étapes effectuées.
- Le résultat obtenu et le message affiché, le cas échéant.
02. Ajoutez les informations utiles
Pour une recherche : indiquez la marque, le modèle, la configuration et la référence ou le code concerné. Pour un problème d’affichage : précisez l’appareil, la version d’iOS et la version de l’app.
Pour un abonnement : indiquez le nom de la formule, la durée et le statut affiché dans vos abonnements. Inutile d’envoyer votre mot de passe ou vos codes de vérification.
03. Relisez, puis envoyez
La page de contact de T2Car vous aide à préparer un e-mail par sujet. Vous relisez le contenu, ouvrez votre app de messagerie et l’envoyez vous-même.
Vous pouvez aussi consulter la FAQ de la page Assistance, ou ouvrir la page de confidentialité et le guide de suppression du compte si vous avez besoin de ces informations.
L’étape suivante conseillée après ce guide
Préparer votre message à T2Car ↗